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Pack CRM GROUPE
RELATION CLIENT DE LA MARQUE - FIDÉLISATION - CONQUETE
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, avec des consommateurs de plus en plus exigeants et une multitude d’opérateurs qui communiquent, il est primordial pour votre groupe de vous faire remarquer.
Vous devez vous différencier des autres groupes et chaînes, mettre en place des actions de conquête, tout en travaillant la fidélisation au profit du remplissage de chacun.
1. Une gestion mutualisée de la relation client
La force d’un groupe repose sur la notoriété de sa marque, sur la puissance de ses actions marketing et sur la mise en commun de la base de données clients.
Un outil CRM performant doit être en mesure de faire profiter chaque adhérent de la force et de l’expertise du groupe, toute en aidant le groupe à capitaliser les clientèles fidélisées par les différents établissements.
2. La fidélisation dans le long terme
Entretenir la relation avec les clients tout au long de l’année est un travail crucial et chronophage à la fois. Notre CRM vous permet de gérer la relation avec vos clients aux différents moments clés, que ce soit avant ou après la réservation et de le faire de manière automatisée au niveau du groupe.
Vous gagnez en temps, en pertinence et en performance, tout en fidélisant les clients sur la durée.
3. La conquête de nouveaux clients
Avoir des clients fidèles, c’est bien. Avoir des clients fidèles auxquels s’ajoutent constamment des nouveaux, c’est encore mieux ! Pourquoi ? Pour renouveler ses clientèles, pour avoir toujours un petit matelas d’atterrissage si l’un de vos marchés cibles est défaillant ou en crise, pour désaisonnaliser, pour élargir vos horizons !
Nous mettons à votre disposition des widgets d’acquisition de contacts qui viennent élargir votre base de donnée groupe. De plus, vous pourrez injecter à tout moment des nouveaux fichiers clients issus d’autres opérations ou événements que vous lancez au niveau de votre chaîne.
4. L'optimisation du remplissage
Il était une fois un monde dans lequel au mois de janvier vous aviez une vision très claire de votre saison et de votre remplissage. Ce monde lointain a désormais disparu : aujourd’hui il est indispensable de s’appuyer sur tous les outils et les astuces vous permettant d’accélérer et favoriser vos réservations à n’importe quel moment de la saison.
Un CRM puissant et pointu comme le nôtre, est une garantie d’actions marketing précises et poussées en fonction du moment de la saison, des différentes destinations et des besoins en remplissage de vos adhérents.
Les fonctionnalités en bref
- Envoi de newsletters dynamiques avec proposition de séjour en fonction du profil du client et de ses habitudes d’achats.
- Envoi de communications éditoriales pour annoncer vos nouveautés, vos vœux ou des informations à partager.
- Gestion et envoi des mails de séjour après la réservation.
- Suivi des conversions générée par les newsletters envoyées.
- Tableaux de bord de suivi de votre activité.
- Widget acquisition de contact et suivi de leurs conversions.
Services inclus
• La formation téléphonique gratuite
• L’assistance téléphonique gratuite
• Tous les développements mutualisés et les nouvelles fonctionnalités sans surcoût
• L’import des données de façon synchronisée depuis votre PMS : voir la liste des PMS compatibles.
• Le profilage des clients.
• La gestion de contacts critiques et des doublons
• Les widgets d’acquisition de contacts.
POUr ALLER PLUS LOIN
Et si vous aviez à disposition un outil, qui, en plus de récupérer toutes les données séjour et client, vous aide à faire de la BI et du Revenue Management ?
Découvrez le Module BI | RM
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Rachel | rachel@ctoutvert.com